Pré-requisitos:

• Perfil Generalista;

   

• Ter entendimento básico de SO, redes, backup, banco de dados, service desk;

• Todos trabalharão presencial (todos);

• REQUISITOS – Conhecimento e trabalho prévio com NOC;

• Experiência com Atendimento primeiro nível (infraestrutura);

• Experiência com Atendimento ao cliente;

• Experiência com Suporte ao cliente.

Job Description:

• Gerenciamento de tickets Criação;

• Acompanhamento e escalonamento de tickets Encerramento de tickets do primeiro atendimento;

• Atendimento Service Desk (interno);

• Atendimento ao cliente Análise de eventos;

• Limpeza de espaço em disco;

• Habilitar log rotation;

• Monitoramento contínuo de saúde e performance da infraestrutura, contemplando: 
  CPU – Memória – Uso de Disco – IO de Disco – Interface de Rede (opcional) – Aplicação através de APM – Banco de dados Comunicação com time técnico (scalation list) e terceiros para resolução de incidentes;

• Criação de relatórios no que tange ao escopo de atuação definido nesta proposta;
  

• Restart de aplicação, webservers, daemons e processos, desde que, documentados pela equipe de nível superior os passos a serem executados;

• Criação de painéis padronizados para ambientes através de coletas de dados no Elastic Stack;

• Criação de painéis com informações sobre disponibilidade e métricas de performance do ambiente.