Pré-requisitos:

• Experiência prévia com operação NOC 24×7;

• Experiência e conhecimento em processos ITIL;

• Conhecimento em boas práticas de ferramenta ITSM;

• Conhecimento em Gerenciamento de Crises;

• Experiência em Gestão de Pessoas de Alta Performance;

• Experiência em Gestão de Nível de SLA;

• Conhecimento em Metodologia de Gestão de Suporte e Indicadores.

Job Description:

• Responsável pela gestão de toda equipe técnica do NOC (N1, N3 e N3);

• Garantir entrega de valor ao cliente, suportando e direcionando os profissionais do seu time, para garantir as entregas e mantendo o clima positivo do ambiente;

• Realizar reuniões com a equipe para alinhar objetivos estratégicos da empresa;

• Garantir alta disponibilidade do ambiente dos clientes 24×7;

• Realizar melhor uso das ferramentas utilizadas na Operação;

• Garantir cumprimento de Gestão de processos e gerenciamento de crises;

• Monitorar o desempenho da equipe para garantir alta performance ;

• Identificar pontos de melhoria com foco na entrega de resultados ;

• Garantir entrega de todos os reports / Books mensais dos clientes ;

• Definir e acompanhar os indicadores de desempenho da área de Operações, através de gestão de indicadores, relatórios gerenciais e reuniões periódicas;

• Foco em aumentar a produtividade/qualidade ao que envolve melhoria nos processos, otimização das entregas e diminuição de custos, sempre alinhado com às necessidades do cliente;

• Responsável pela execução e controle de todo o escopo do contrato do cliente, coberto pela Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Controle de Mudanças e Gestão de Capacidade garantindo a disponibilidade, performance e qualidade da Operação;

• Manter relacionamento constante com o cliente e com a gestão, recebendo feedbacks formais e informais, com objetivo de conhecer a satisfação e pontos de melhoria apresentados e trabalhar para a melhoria continua e a satisfação do cliente;

• Propor melhorias, inovações, automatizações de processos, sempre buscando melhorar a experiência do usuário e transformação digital nos nossos clientes.